Как да събера адресите и телефоните на клиентите след лайв?
Обновено:
Прати на всеки клиент линк за потвърждение, вместо да питаш за адрес в чата: там клиентът избира офис или адрес на Еконт и потвърждава артикулите си. В Поръчко линкът се копира с един клик, а телефонът записваш веднъж от разговора във Viber, така че следващия лайв клиентът вече е в системата.
Стъпка по стъпка
Стъпка 1: Виж кои клиенти още нямат данни
След лайва прегледай списъка с клиентите, на които още нещо липсва: име, телефон или адрес. Така знаеш на кого да пишеш и не питаш два пъти едно и също.
Стъпка 2: Прати един линк вместо въпроси
Вместо „къде да изпратя?“ и три съобщения напред-назад, пращаш един линк. Клиентът го отваря на телефона си, когато има време, и не е нужно да е на линия в същия момент.
Стъпка 3: Клиентът избира офис или адрес
В линка клиентът избира офис или адрес на Еконт. Така не разчиташ на адрес, написан набързо в чата, и данните са във вида, който ти трябва за пратката.
Стъпка 4: Клиентът потвърждава артикулите
В същия линк се виждат артикулите със снимки и общата сума. Потвърждението е ясно съгласие с поръчката, а не догадка от чата, и после няма спор за това кое е поискано.
Стъпка 5: Запиши телефона веднъж
Телефонът обикновено идва от разговора във Viber. Запиши го в профила на клиента и следващия лайв не го питаш отново.
Стъпка 6: Напомни на онези, които забравят
Някои клиенти ще отворят линка веднага, други след ден. Един кратък отговор в същия разговор е достатъчен, за да се върнат към него.
Стъпка 7: Разпознавай клиента при следващ лайв
Свържи клиента с TikTok профила му. Когато пише отново, артикулите му отиват при същите данни и не започваш от нулата.
Как го прави Поръчко
Всяка поръчка има линк за потвърждение. Копираш го и го пращаш във Viber. Линкът е личен и се използва веднъж, а клиентът в него избира офис или адрес на Еконт и потвърждава артикулите.
В списъка с клиентите без данни виждаш на кого какво липсва. Попълнените данни се пазат при клиента, затова за пратката не преписваш име, телефон и адрес.
Често задавани въпроси
Трябва ли клиентът да си прави профил?
Не. Линкът се отваря директно, без регистрация и без парола.
Мога ли да пратя линка по Viber?
Да. Линкът се копира от поръчката и се праща във Viber или където клиентът ти пише. Пращаш го ти, а Поръчко не изпраща съобщения на клиентите.
Какво става, ако клиентът не отговори?
Поръчката остава отворена с отбелязано, че данните липсват, и се вижда в списъка с клиентите без данни. Артикулите в нея не се губят.
Работи ли за клиенти, които вече са купували?
Да. Данните се пазат при клиента, а постоянните клиенти се разпознават по TikTok профила.