Cum strâng datele de livrare ale clienților după un LIVE?
Actualizat:
Cere fiecărui client datele de livrare o singură dată, într-un singur mesaj, și păstrează-le la client ca să nu mai întrebi niciodată. Poruchko ține datele destinatarului împreună cu comanda fiecărui client și îți arată ce clienți nu și le-au trimis încă.
Pas cu pas
Pasul 1: Vezi cui îi mai lipsește ceva
După LIVE, parcurge lista clienților cărora le mai lipsește numele, telefonul sau adresa. Știi cui să scrii și nu pui aceeași întrebare de două ori.
Pasul 2: Cere totul o singură dată
În loc de „unde să trimit?” urmat de trei mesaje încoace și încolo, trimite un singur mesaj cu tot ce îți trebuie: nume, telefon și adresă. Clienții pot răspunde când au timp.
Pasul 3: Spune ce primesc
Pune în același mesaj produsele și totalul. Un client care vede exact ce a comandat răspunde mai repede și cu mai puține îndoieli.
Pasul 4: Salvează datele la client
Scrie datele în profilul clientului, nu doar în chat. Vor fi acolo la următorul LIVE, iar nimeni din echipa ta nu mai trebuie să deruleze mesajele ca să le găsească.
Pasul 5: Revino cu blândețe
Unii clienți răspund imediat, alții a doua zi. De obicei, un răspuns scurt în aceeași conversație ajunge ca să readuci comanda în prim-plan.
Pasul 6: Recunoaște clienții fideli
Leagă clientul de profilul lui de TikTok. Când rezervă din nou, produsele ajung lângă datele pe care le ai deja și pornești de la o comandă completă, nu de la zero.
Cum face Poruchko asta
Poruchko ține datele fiecărui client împreună cu comanda lui deschisă. Când comanda e completă, destinatarul și adresa sunt deja în sistem, așa că pregătești comanda pentru expediere fără să rescrii numele, telefonul și adresa pentru fiecare colet.
Lista comenzilor îți arată ce clienți nu și-au trimis încă datele, ca să vezi dintr-o privire cui trebuie să îi mai scrii.
Întrebări frecvente
Unde țin datele clienților mei?
La client, în Poruchko. Datele rămân la client de la un LIVE la altul, așa că un client fidel nu trebuie să le trimită din nou.
Ce se întâmplă cu o comandă cât timp lipsesc datele?
Rămâne deschisă și este marcată ca având date lipsă. Produsele din ea se păstrează, iar comanda se vede în listă până răspunde clientul.
Au clienții nevoie de un cont?
Nu. Clienții îți scriu în continuare pe canalul pe care îl folosesc deja, iar tu notezi ce îți trimit.
Pot vedea datele și alți oameni din echipa mea?
Da. Poți adăuga operatori în magazinul tău, iar ei lucrează cu aceiași clienți și aceleași comenzi.